O Terra tem uma política quanto a esse tipo de procedimento (chamado de Spam): identificação e punição do remetente dos e-mails, caso o mesmo seja um usuário Terra. Não se tratando de usuário Terra, as medidas de punição ao remetente são de responsabilidade do provedor de origem.
 

Denuncias devem ser encaminhadas ao nosso departamento de segurança "Abuse", através do endereço abuse@terra.com.br. 
 

Observação: A mensagem original recebida deve ser encaminhada juntamente com o cabeçalho da mesma.

Abaixo segue o roteiro para que você possa encontrar o cabeçalho:

- Terra Mail; 

Basta abrir a mensagem (com um clique no "Assunto") e, na caixa de seleção "Mais ações" localizada à direita e acima (na barra de botões), selecione a opção "Exportar".

A seguir, clique na opção "TXT (formato texto)", após, clique no botão "Abrir" e aparecerá a tela com o cabeçalho completo.

Após, selecione todo o texto e, em seguida, clique com o botão direito do mouse sobre o texto selecionado na opção "Copiar". Faça uma nova mensagem e no campo onde será adicionado o texto, clique com o botão direito do mouse e dê um clique com o botão esquerdo em "Colar".

- Outlook Express - Windows;

Abra a mensagem. Escolha "file" (arquivo) no menu de opções. Escolha o item "properties" (propriedades).
Outra janela abrirá, mostrando duas opções. Escolha "details" (detalhes).
Após, selecione todo o texto e, em seguida, clique com o botão direito do mouse sobre o texto selecionado na opção "Copiar". Faça uma nova mensagem e no campo onde será adicionado o texto, clique com o botão direito do mouse e dê um clique com o botão esquerdo em "Colar".

- Eudora 5.2 - Windows;

Abra a mensagem. Debaixo do título da janela (da mensagem aberta) existem quatro opções. Clique na opção "Show all Headers" (Exibir todos os Cabeçalhos).
O software abrirá uma janela com todos os cabeçalhos da mensagem.
Após, selecione todo o texto e, em seguida, clique com o botão direito do mouse sobre o texto selecionado na opção "Copiar". Faça uma nova mensagem e no campo onde será adicionado o texto, clique com o botão direito do mouse e dê um clique com o botão esquerdo em "Colar".

- IncrediMail Xe - Windows;

Clique com o "botão direito" do mouse na mensagem e com o esquerdo na última opção (Propriedades). Clique na guia "Detalhes" e copie todo o conteúdo: clique com o botão direito do mouse sobre as informações, dê um clique na frase "Selecionar tudo" e, em seguida, clique novamente uma vez com o botão direito do mouse sobre o texto selecionado e na opção "Copiar". Faça uma nova mensagem e, no campo onde será adicionado o texto, clique com o botão direito do mouse e dê um clique com o esquerdo em "Colar".

- Mozilla Thunderbird 1.0.6 - Windows;

No menu "View", selecione a opção "Headers" e escolha o modo de visualização "All" ou "Normal". O cabeçalho será apresentado na parte inferior do software. Após, selecione todo o texto e, em seguida, clique com o botão direito do mouse sobre o texto selecionado na opção "Copiar". Faça uma nova mensagem e no campo onde será adicionado o texto, clique com o botão direito do mouse e dê um clique com o botão esquerdo em "Colar".

- Lotus Notes - Windows;

Clique com o botão direito do mouse sobre a mensagem e após em "Propriedades". Ao surgir a caixa de diálogo de propriedades selecione a segunda guia, que é uma lista de campos e seus respectivos conteúdos. Role a tela até chegar ao campo "additionalheaders". Selecione o conteúdo e pressione Ctrl + C ou clique com o botão direito sobre o conteúdo selecionado e após em "Copiar". Crie uma nova mensagem e, com o cursor no campo da mensagem, pressione Ctrl + V ou clique com o botão direito e dê um clique na opção "Colar".

- Microsoft Outlook 2000 - Windows ;

Clique com o botão direito na mensagem e, logo após em "Opções".
Copie o conteúdo que está no campo "Cabeçalhos de Internet".

- Entourage - Windows;

Abra a mensagem, clique no menu "Exibir" e após em "Cabeçalhos de Internet"; clique dentro da área de cabeçalhos da internet (i.e., a caixa acima da sua mensagem), selecione o conteúdo e pressione Ctrl + C ou clique com o botão direito sobre o conteúdo selecionado e escolha "Copiar". Crie uma nova mensagem e com o cursor no campo da mensagem pressione Ctrl + V ou clique com o botão direito e escolha "Colar".

- Calypso 3.30.00 - Windows;

Na visualização das mensagens, selecione o check-box "View header". Após, selecione todo o texto e, em seguida, clique com o botão direito do mouse sobre o texto selecionado na opção "Copiar". Faça uma nova mensagem e no campo onde será adicionado o texto, clique com o botão direito do mouse e dê um clique com o botão esquerdo em "Colar".

- Netscape Mail - Windows;

Escolha o menu "options" (opções). Clique em "show headers" (mostrar cabeçalho) e depois escolha "full headers" (cabeçalho completo). Após, selecione todo o texto e, em seguida, clique com o botão direito do mouse sobre o texto selecionado na opção "Copiar". Faça uma nova mensagem e no campo onde será adicionado o texto, clique com o botão direito do mouse e dê um clique com o botão esquerdo em "Colar".

- Netscape 7.1 - Windows;

Abra a mensagem, na barra de tarefas clique em "View", em "Headers" e "All". Após, selecione todo o texto e, em seguida, clique com o botão direito do mouse sobre o texto selecionado na opção "Copiar". Faça uma nova mensagem e no campo onde será adicionado o texto, clique com o botão direito do mouse e dê um clique com o botão esquerdo em "Colar".

- Opera 7.0 - Windows;

Selecione a mensagem e clique em "Display all headers" na parte inferior para visualizar o cabeçalho. Após, selecione todo o texto e, em seguida, clique com o botão direito do mouse sobre o texto selecionado na opção "Copiar". Faça uma nova mensagem e no campo onde será adicionado o texto, clique com o botão direito do mouse e dê um clique com o botão esquerdo em "Colar".

- Pegasus Mail 4.12 - Windows;

Selecione a opção "Header" (Cabeçalho) no menu "Options" (Opções) e clique em "Show all Headers" (Mostrar todos os cabeçalhos). Após, selecione todo o texto e, em seguida, clique com o botão direito do mouse sobre o texto selecionado na opção "Copiar". Faça uma nova mensagem e no campo onde será adicionado o texto, clique com o botão direito do mouse e dê um clique com o botão esquerdo em "Colar".

- Evolution 1.4 - Linux;

Selecione a mensagem, clique em "View" na barra de tarefas, em "Message Display" e em "Show email source". Após, selecione todo o texto e, em seguida, clique com o botão direito do mouse sobre o texto selecionado na opção "Copiar". Faça uma nova mensagem e no campo onde será adicionado o texto, clique com o botão direito do mouse e dê um clique com o botão esquerdo em "Colar".

- Eudora 5.0.1 - Mac OS9;

Abra a mensagem e clique na opção "Show all Headers" na barra de tarefas para visualizar o cabeçalho. Após, selecione todo o texto e, em seguida, clique com o botão direito do mouse sobre o texto selecionado na opção "Copiar". Faça uma nova mensagem e no campo onde será adicionado o texto, clique com o botão direito do mouse e dê um clique com o botão esquerdo em "Colar".

- Eudora 6 - Mac OSX;

Abra a mensagem e clique na opção "Show all Headers" na barra de tarefas para visualizar o cabeçalho. Após, selecione todo o texto e, em seguida, clique com o botão direito do mouse sobre o texto selecionado na opção "Copiar". Faça uma nova mensagem e no campo onde será adicionado o texto, clique com o botão direito do mouse e dê um clique com o botão esquerdo em "Colar".

- Netscape 4.7 - Mac OS9;

Abra a mensagem, na barra de tarefas clique em "View", em "Headers" e "All". Após, selecione todo o texto e, em seguida, clique com o botão direito do mouse sobre o texto selecionado na opção "Copiar". Faça uma nova mensagem e no campo onde será adicionado o texto, clique com o botão direito do mouse e dê um clique com o botão esquerdo em "Colar".

- Entourage X - Mac OSX;

Abra a mensagem, clique em "View" na barra de tarefas e selecione a opção "Internet headers". Após, selecione todo o texto e, em seguida, clique com o botão direito do mouse sobre o texto selecionado na opção "Copiar". Faça uma nova mensagem e no campo onde será adicionado o texto, clique com o botão direito do mouse e dê um clique com o botão esquerdo em "Colar".

- Mail - Mac OSX;

Selecione a mensagem, na barra de tarefas clique em "View" e em "Show all headers". Após, selecione todo o texto e, em seguida, clique com o botão direito do mouse sobre o texto selecionado na opção "Copiar". Faça uma nova mensagem e no campo onde será adicionado o texto, clique com o botão direito do mouse e dê um clique com o botão esquerdo em "Colar".

- Netscape 7.0 - Mac OSX;

Selecione a mensage, na barra de tarefas clique em "Exibir", em "Cabeçalhos" e selecione "Todos" para visualizar o cabeçalho completo. Após, selecione todo o texto e, em seguida, clique com o botão direito do mouse sobre o texto selecionado na opção "Copiar". Faça uma nova mensagem e no campo onde será adicionado o texto, clique com o botão direito do mouse e dê um clique com o botão esquerdo em "Colar".

- Outlook 5.0 - Mac OS9;

Abra a mensagem, clique em "View" na barra de tarefas e em "Internet headers". Após, selecione todo o texto e, em seguida, clique com o botão direito do mouse sobre o texto selecionado na opção "Copiar". Faça uma nova mensagem e no campo onde será adicionado o texto, clique com o botão direito do mouse e dê um clique com o botão esquerdo em "Colar".

- Outlook Express 5 - Mac OSX;

Abra a mensagem recebida no Outlook Express e em seguida acesse o menu ''Edit'' e clique em ''Preferences''; na nova tela que se abrirá selecione o item ''Display'' na coluna à esquerda e nas opções exibidas à direita marque ''Show Internet headers'' e clique em ''Ok''. Em seguida, acesse o menu ''Edit'' e clique em ''Copy''; para nos encaminhar o cabeçalho do e-mail clique no botão ''Forward'', e após novamente no menu ''Edit'' e ''Paste''.

Lembramos que sem o envio da denúncia com cabeçalho ao Abuse, não temos como identificar o responsável pelo envio das mensagens.