Confirme se ela possui entre 6 e 8 caracteres alfanuméricos (letras/números) e não possui nenhum caractere especial, ex.: @ # % & * + ;
Verifique se ela esta sendo digitada com letras minúsculas (observe se a tecla "Caps Lock" esta ativa/ligada. Se estiver, desligue-a);
Se sua senha possui números e você está utilizando o teclado numérico à direita, verifique se a tecla "Num Lock" esta ativa/ligada;
Após as verificações, caso permaneça sem conseguir acessar o serviço, acesse a Central do Assinante, clique em "Esqueci minha senha" e adicione os dados solicitados na tela para obter uma nova senha.