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Digito a minha senha para acessar a Planilha Financeira, mas aparece a informação Erro no sistema de autenticação do usuário. O que posso fazer?
Imprimir dúvidaA mensagem Erro no sistema de autenticação do usuário pode ocorrer por alguma dificuldade com o username, a senha ou a digitação incorreta. Para certificar-se de que os dados estão sendo digitados corretamente, observe os itens abaixo:
- Confirme se a senha possui entre 6 e 8 caracteres alfa-numéricos (letras/números) e não possui nenhum caractere especial, ex.: @ # % & * + ;
- Verifique se ela está sendo digitada com letras minúsculas (observe se a tecla "Caps Lock" está ativa/ligada. Se estiver, desligue-a);
- Caso sua senha possua números e você esteja utilizando o teclado numérico à direita, verifique se a tecla "Num Lock" está ativa/ligada;
- Seu username deve ser utilizado SEM o complemento "@terra.com.br".
Após as verificações, caso permaneça sem conseguir acessar o serviço, utilize a recuperação de senha.