Para certificar-se de que seu username e sua senha estão sendo digitados corretamente, observe os itens abaixo:

• Confirme se a senha possui entre 6 e 8 caracteres alfa-numéricos (letras/números) e não possui nenhum caractere especial, por exemplo: @ # % & * + ; 
• Verifique se o username e a senha estão sendo digitados com letras minúsculas (observe se a tecla "Caps Lock" está ativa/ligada. Caso sim, desligue-a);
• Se sua senha possui números e você está utilizando o teclado numérico à direita, verifique se a tecla "Num Lock" esta ativa/ligada;
• Para o acesso banda larga, utilize seu username principal COM o complemento "@terra.com.br";
• Para o acesso discado, utilize seu username principal SEM o complemento "@terra.com.br";
• Após as verificações, caso permaneça sem conseguir conectar-se à internet, acesse a Central do Assinante, clique em "Esqueci minha senha" e adicione os dados solicitados na tela para obter uma nova senha.